Vận chuyển và trả hàng

Prexpy® Vietnam cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách hàng mua sắm qua Website, Fanpage và gọi điện thoại vào Hotline của Prexpy®. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian như GIAO HÀNG NHANH hoặc 247EXPRESS. Đặc biệt, hóa đơn dán bên ngoài kiện hàng luôn có logo thương hiệu Prexpy® để khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm chính hãng.

1. Chính sách giá
Giá sản phẩm niêm yết trên Website là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành, phí đóng gói và các chi phí liên quan đến việc mua hàng (ngoại trừ các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Hotline hoặc Email của Prexpy® và được sự chấp thuận của khách hàng trong quá trình đặt hàng và giao nhận).

2. Thời gian giao hàng
a. Khu vực nội thành TP.HCM: Giao hàng trong 2-3 ngày sau khi đặt hàng.
b. Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác: Giao hàng trong 2-5 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh/thành phố và 5-6 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn.
c. Trường hợp xảy ra chậm trễ do các nguyên nhân khách quan như lễ, tết, địa chỉ khó tìm hoặc sự cố từ dịch vụ vận chuyển, Prexpy® mong quý khách thông cảm.
d. Nếu có sự chậm trễ, Prexpy® sẽ thông báo ngay đến bạn và hỗ trợ giao lại hoặc hủy đơn hàng nếu bạn yêu cầu. Chúng tôi cam kết hoàn trả tiền cho các trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.

3. Quy trình giao nhận, đổi trả và bảo hành sản phẩm
a. Nếu không nhận hàng tại lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc để hẹn giao lại (tối đa 2 lần). Sau 2 lần hẹn nhưng không giao thành công, hàng sẽ được hoàn trả về Prexpy®, và chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc.
b. Trường hợp không liên lạc được với khách hàng trong vòng 3 ngày, hàng sẽ được hoàn trả về Prexpy®. Chúng tôi sẽ thông báo và hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc.
c. Khi nhận sản phẩm, vui lòng kiểm tra tính nguyên vẹn và số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận. Việc ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng là căn cứ xác nhận giao hàng thành công.
d. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thu thập và bảo mật thông tin nhận hàng theo quy định pháp luật.
e. Khách hàng cần quay video mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp đổi trả hoặc bảo hành.
f. Prexpy® chỉ chấp nhận đổi trả khi lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
g. Đơn hàng sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn của Prexpy®. Nếu có yêu cầu đóng gói đặc biệt, vui lòng liên hệ và thanh toán chi phí phát sinh.
h. Các phương thức thanh toán bao gồm COD hoặc thanh toán trực tuyến qua cổng Alepay hoặc Ví Momo.
i. Để hủy hoặc thay đổi đơn hàng, vui lòng thông báo sớm nhất qua các kênh liên lạc của Prexpy®.
j. Kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách liên hệ qua Fanpage, Email hoặc Hotline, cung cấp thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, mã đơn hàng).

4. Thông tin liên hệ
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Fanpage: https://www.facebook.com/PrexpyVietnam
  
• Website: https://prexpy.vn/
  
• Hotline: + 84 90 189 04 33 (9:00-17:00, từ thứ 2 đến thứ 6)